Tin nhắn chăm sóc khách hàng: những tình huống nên dùng

Tình huống phổ biến

• Đơn hàng: xác nhận đặt hàng, mã đơn, đang giao, đã giao.
• Lịch hẹn: nhắc trước lịch khám, bảo trì, lớp học.
• Dịch vụ định kỳ: nhắc gia hạn, thông báo sắp hết hạn.
• Sau bán hàng: cảm ơn, hướng dẫn sử dụng, đầu mối bảo hành.

Lưu ý khi soạn

• Tin chăm sóc khách hàng nên tập trung vào thông tin khách cần; nếu có nội dung quảng cáo, tin đó phải theo quy định về tin nhắn quảng cáo.
• Gửi đúng lúc: ngay khi trạng thái thay đổi, hoặc trước lịch hẹn một khoảng hợp lý.
• Luôn có cách liên hệ lại.

Gửi tự động

Website, phần mềm bán hàng có thể kết nối để gửi tin tự động khi có đơn mới hoặc đơn đổi trạng thái — giảm thao tác thủ công và tránh sót tin.